晚上十一点多
2019-09-08 13:17
来源:未知
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也许很多时候,旅客的要求也许并不在我们的职责范围之内,可是作为地服人员,就应该想旅客之所想,急旅客之所急。当我们能够易地而处,将心比心,才能与旅客之间搭建起和谐的沟通之桥。

我开始领悟“美丽川航”的含义——修“真、善、美、爱”之心,用最真诚的态度和最温暖的服务,为您护航!

我开始领悟这份工作的意义。每当看到飞机起降,总是不禁感慨;每当看到旅客们顺利成行,总会满足的微笑。因为我们可以帮助一些人开启美好的旅行记忆,帮助一些人顺利到达梦想的地方,帮助一些人一家团聚!

这一突如其来的求助震惊了在场所有的工作人员,虽然这一请求并不在他们的职责范围之内,可是为了老人的安全,值班主任徐游当机立断,马上作出处置安排。首先通过配载室了解航班旅客名单,记下老人的座位号,然后了解航班信息。得知飞机将停靠远机位时,立即联系车队准备vip专车,随后带领副主任王琴提前到达机坪,等待飞机落地。

就这样聊了足足一个多小时,晚上十一点多,老人终于答应在其孙女的朋友陪同下离开,徐游也终于松了一口气。这场意外的特殊服务也终于画下了圆满的句号。

民航资源网2010年8月5日消息:机场就像一个浓缩的人生舞台,每一天,每一个人都是一个故事。作为一名四川航空股份有限公司(sichuan airlines co., ltd.,简称“川航”)地面服务人员,用心去感受这里上演的每一幕悲欢离合,让我的生活变得不一样起来。

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得到乘务员的配合,工作人员顺利找到了这位离家的老人。待老人上了专车,徐游才委婉地说明了来意。聊天的过程中,徐游得知原来老人是一名已经80多高龄的老红军,和家人产生矛盾后只身来到成都,希望找到多年未见的老首长。老人动情地说着他的故事,徐游静静地倾听着,老人说到动容时,甚至一度哽咽,眼角泛着泪光。

当晚十二点多,徐游的手机再一次响起,是老人发来的短信——“谢谢你小徐,好人一生平安”……

7月的一个夜晚,一阵急促的电话声实然打破了办公室的平静。“您好,川航。”值班主任徐游微笑着接起电话。可是谁也没有想到,就是因为这个电话,这个夜晚对于徐游来说变得不平凡起来。3u8818临沂至成都航班上有一名离家出走的老人,来电求助的正是老人的亲属,他们希望服务人员接机时拦下老人,劝他回家。

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